4月2日在駕培公司安全生產(chǎn)例會(huì)上，公司經(jīng)理王智穎發(fā)問：以學(xué)員為中心，我們?cè)撛趺醋觯?/span>
這是個(gè)能破解存在的問題的提問！我們員工在日常工作中，如果都能牢記這個(gè)提問，圍繞這個(gè)提問，更新優(yōu)化自己的工作方式方法，改善工作面貌，我們駕培公司的整體服務(wù)質(zhì)量想不升華都難�，F(xiàn)圍繞這個(gè)提問對(duì)日常工作舉例進(jìn)行對(duì)比比較，暫且不作任何評(píng)論。
例一：有人來報(bào)名處咨詢報(bào)名事宜
不以學(xué)員為中心，報(bào)名處的面貌是這樣的：
咨詢?nèi)藖砹�，我們熟視無睹，或者不耐煩的回答著咨詢者的各種提問，甚至同事間私聊，不予理睬，結(jié)果是，咨詢者離開報(bào)名大廳，轉(zhuǎn)向其他駕校繼續(xù)咨詢。
以學(xué)員為中心，報(bào)名處的面貌是這樣的：
咨詢?nèi)藖砹耍瑹崆榻哟�，認(rèn)真解答咨詢者的提問，積極打消咨詢者的顧慮，努力結(jié)合咨詢者所言，不斷做出令其滿意的答復(fù)。結(jié)果是，咨詢者繳費(fèi)報(bào)名；即便是去其他駕校繼續(xù)咨詢，我們駕校還是在這位咨詢者的選項(xiàng)里。
例二：學(xué)員首次告知教練，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約考試的過程遇到問題，尋求解決。
不以學(xué)員為中心，我們是這樣對(duì)待的：
我們漫不經(jīng)心，不作答復(fù)或者讓學(xué)員自己在互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)嘗試這個(gè)有問題的操作，幾天后，學(xué)員仍然帶著同樣的問題，找教練，找其他工作人員，未能獲得解決，后來學(xué)員自己去車管所尋求解決，被車管所答復(fù)：回去找校方工作人員。幾經(jīng)周折，問題解決了，學(xué)員因其他事情不能參加正常的培訓(xùn)了，甚至學(xué)員因此要求退學(xué)……
以學(xué)員為中心，我們是這樣對(duì)待的：
立即查看問題原因，對(duì)照問題，我們能幫助學(xué)員自行解決的馬上糾正后解決；需要上報(bào)車管所解決的馬上上報(bào)解決，上報(bào)后，車管所給我們回復(fù)后，我們第一時(shí)間電話回訪學(xué)員，尋求學(xué)員反饋，在最短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)員足不出戶，解決了問題。
我思考，我對(duì)照，我反省，我糾正。
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