近日，樅陽縣兩位市民制作了“當(dāng)代雷鋒，時代楷�！钡腻\旗，來到樅陽分公司出租車管理辦公室，感謝出租車駕駛員楊年勝及時送他們的老母親到醫(yī)院救治脫險，稱贊出租車管理辦公室培養(yǎng)出這么好的駕駛員。
原來在5月7日，樅陽分公司所屬的出租車司機(jī)楊年勝駕車路過湖濱廣場時，看到一位滿頭是血的老太太摔倒在地，卻沒一個路人上前扶救。而楊年勝見狀立刻停車將老太太扶到自已的出租車上，直奔縣人民醫(yī)院急救中心。在幫助老太太辦妥醫(yī)治手續(xù)并聯(lián)系家屬后，他分文未取不留名地悄然離開了。老太太平安出院后，其家屬經(jīng)多方打聽來到樅陽分公司出租車辦公室，當(dāng)面感謝施救母親的恩人。
楊年勝助人為樂的行為是樅陽分公司出租車駕駛員在“文明服務(wù)，爭做雷鋒”活動中涌現(xiàn)出眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡的一個代表，反映了近兩年來，樅陽縣出租車行業(yè)不良風(fēng)氣得到遏制，整體服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市民乘客對出租車行業(yè)的滿意度日漸上升的一個事實(shí)。
幾年前樅陽縣存量出租車470多臺，駕駛員大多是過去開“三輪車”的社會人員。許多駕駛員認(rèn)知能力偏弱、組織紀(jì)律意識淡薄，不服從管理，亂收費(fèi)、宰客、甩客等行為屢禁不止，甚至被“暗訪”的縣領(lǐng)導(dǎo)親自抓過“現(xiàn)形”，乘客投訴不斷。
在政府主管部門的推動下，樅陽分公司組建了出租車管理辦公室，對本縣出租車市場進(jìn)行整合管理。出租車管理辦公室能否規(guī)范出租車市場營運(yùn)秩序，彰顯國企公司的管理能力成為了社會各界的關(guān)注焦點(diǎn)。
為提升出租車駕駛員整體服務(wù)素質(zhì)，樅陽分公司聯(lián)合縣運(yùn)管所推行“以服代管，以考促優(yōu)”的工作思路，建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)制。一是以年度為周期，從遵紀(jì)守法、服從管理、安全事故、文明服務(wù)和完成指令性運(yùn)輸任務(wù)等方面設(shè)定考核內(nèi)容，制定可量化、易操作的評分標(biāo)準(zhǔn)，按照考核分值評選出優(yōu)秀、合格和不合格三個等級，再從“優(yōu)秀”中轔選出10名年度優(yōu)秀駕駛員和4名代表，年終給予獎勵；二是以“油菜花節(jié)”、“文明創(chuàng)建城市”、“愛心送考”和疫情聯(lián)防聯(lián)控等大型活動和任務(wù)為推手，優(yōu)先安排先進(jìn)駕駛員承擔(dān)當(dāng)?shù)卣噶钚赃\(yùn)輸任務(wù)；三是通過微信群、朋友圈和屬地具有影響力的媒體平臺，及時發(fā)布優(yōu)秀駕駛員的車輛基本信息，不間斷推送在“文明服務(wù)，爭做雷鋒”活動中涌現(xiàn)出的拾金不昧、愛心運(yùn)送等好人好事，引導(dǎo)廣大駕駛員學(xué)習(xí)優(yōu)秀駕駛員的模范事跡；四是對服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)等違法行為屢教不改的出租車駕駛員，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣的清理出出租車市場。
出租車管理辦公室組建近兩年來，通過對市場秩序的整頓，出租車駕駛員隊伍素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。乘客投訴率降低了70%以上,好人好事高達(dá)500余起，價值近8萬多元，拾金不昧單筆最高金額5000余元。以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映出出租車行業(yè)的良好形象已成為樅陽縣一張對外宣傳的流動明信片，得到了政府部門和廣大市民的認(rèn)可。
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